平素より、TENA宅配サービスをご利用いただきありがとうございます。

10月28日、30日、お知らせ欄でご案内しましたとおり、弊社が使用するECカートシステム「たまごリピート」（提供：テモナ株式会社）において第三者の不正アクセスによると考えられるシステム障害が発生しました。テモナ株式会社にてサービスの停止措置を行い、外部専門機関による影響範囲の特定と原因の調査が行われ、その間お客様には長期間にわたりご迷惑とご心配をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。

 

テモナ株式会社より、外部専門機関による調査が完了した旨の公表がありましたので、以下のとおりお知らせいたします。

 

～～～（以下、引用）～～～

 

テモナ株式会社　2025年12月4日付　東京証券取引所 開示
「（開示事項の経過）第三者による不正アクセスによるシステム障害についてのお知らせ」

 

１． 本件の概要
2025年10月24日(金)に当社が運営するECカートシステム「たまごリピート」の一部のサーバーに、第三者による不正アクセスと考えられる痕跡を把握いたしました。直ちに、ネットワークから該当のサーバーを切り離すなどの対応を実施するとともに、さらなる被害拡大防止のため、不正アクセスの可能性があるサーバーも一時的にネットワークから隔離し、プログラムの診断・確認作業などの必要な対策を実施いたしました。
並行して外部専門機関に影響範囲の特定と原因の調査を依頼し、さらに顧問弁護士の助言を受け、個人情報保護委員会をはじめとした関係機関への報告も行いました。

 

２． 調査結果
外部専門機関による調査の結果、攻撃者は当時存在した脆弱性を悪用して一部サーバーに不正アクセスを行ったことが確認されました。被害を受けたサーバーの通信記録を調査した結果、個人情報が漏えいするリスクはあったものの、個人情報が外部に送信された痕跡は確認されておりません。なお、現時点において不正利用による二次被害についても確認されておりません。
クレジットカード情報に関しては、「たまごリピート」はクレジットカード情報を非保持・非通過とする仕組みであり、また、外部専門機関による調査の結果、漏えいの事実は確認されておりません。

 

３． 当社の対応
被害を受けたサーバーに関しては、新規のサーバーで環境を再構築するとともに、外部機関によるセキュリティ診断を実施しており、引き続き安全性を高め再発防止策を講じてまいります。なお、外部機関による調査の結果、「たまごリピート」のその他のサーバーでは、不正アクセスの痕跡は確認されておりません。

 

～～～（引用終わり）～～～

以下のリンクから全文がご確認いただけます。（外部リンク）
「（開示事項の経過）第三者による不正アクセスによるシステム障害についてのお知らせ」

 

■TENA宅配サービス・TENAオンラインショップ 今後の見込み

テモナ株式会社より、現在新規サーバー環境の再構築と、セキュリティ強化策を最優先で実施していると報告を受けています。

テモナ株式会社の復旧・対策状況を踏まえたうえで、当社としても慎重に検討してまいります。

 

そのため、TENA宅配サービスの受注・配送業務の停止状態が続き、お客様には多大なご不便、ご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

■本件についてのお問い合わせ先
ユニ・チャーム メンリッケ株式会社

TENA宅配サービス担当

TEL 03－5772－0190（代表）平日 9:00～17:00