【2026年3月3日更新】

 

平素よりTENAをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

 

TENA宅配サービス・TENAオンラインショップは、2025年10月27日に発生した、テモナ株式会社提供の受注システム「たまごリピート」への不正アクセスによるシステム障害を受け、ご注文受付と商品発送を停止してまいりました。

テモナ社からは弊社が利用するサーバーへの不正アクセスや情報流出は確認されていないとの報告を受けております。

 

しかしながら、今後もお客様に安心してご利用いただくため、弊社の求めるより高いセキュリティ基準に基づき慎重に検討を重ねた結果、誠に不本意ながら、TENA宅配サービス・TENAオンラインショップは営業を再開せず、閉店させていただくことになりました。

 

当店は、排泄ケア用品「TENA」を日本で販売するユニ・チャーム メンリッケ(株)が、ご家庭の方向けの公式ショップとして長年にわたり営業してまいりました。皆様の温かいご支援があったからこそ、今日まで営業を続けることができました。多くのお客様にご愛顧いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

 

閉店に伴い、お客様には大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。今後につきましては、以下のとおりご案内させていただきます。

 

1.　専用お問い合わせ窓口の最終受付 ： 2026年3月24日（火）16:30 まで

 

2.　お問い合わせ窓口について

・TENAフリーダイヤル　0120-107-586（音声ガイダンス2番）

・受付時間：平日10:00～16:30（土日祝日を除く）

・3/25(水)以降、音声ガイダンスなしで「TENAお客様相談室」につながります

 

3.　不良品の対応について

当店購入商品の不良品については、上記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

4.　TENA宅配サービス・TENAオンラインショップの個人情報の取り扱いについて

お預かりした個人情報は、法令に基づき適切に管理し、閉店後は速やかに削除します。なお、当店ではクレジットカード情報は保持しておりません。

 

5.　販売店様、施設・病院様とのお取引について（TENA宅配サービス・TENAオンラインショップ以外のお取引について）

個人様向けの直接販売（TENA宅配サービス・TENAオンラインショップ）は終了いたしますが、販売店様、施設・病院様向けの事業については今後も継続いたします。

 

これまでのご愛顧に重ねて感謝申し上げますとともに、皆様の今後のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

 

 

ユニ・チャーム メンリッケ株式会社
TENA宅配サービス・TENAオンラインショップ

 

——以下、過去のお知らせ——

 

【2025年12月11日更新】

 

【TENA宅配サービス】「たまごリピート」システム障害に関する調査結果

 

平素より、TENA宅配サービスをご利用いただきありがとうございます。

10月28日、30日、お知らせ欄でご案内しましたとおり、弊社が使用するECカートシステム「たまごリピート」（提供：テモナ株式会社）において第三者の不正アクセスによると考えられるシステム障害が発生しました。テモナ株式会社にてサービスの停止措置を行い、外部専門機関による影響範囲の特定と原因の調査が行われ、その間お客様には長期間にわたりご迷惑とご心配をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。

 

テモナ株式会社より、外部専門機関による調査が完了した旨の公表がありましたので、以下のとおりお知らせいたします。

 

～～～（以下、引用）～～～

 

テモナ株式会社　2025年12月4日付　東京証券取引所 開示
「（開示事項の経過）第三者による不正アクセスによるシステム障害についてのお知らせ」

 

１． 本件の概要
2025年10月24日(金)に当社が運営するECカートシステム「たまごリピート」の一部のサーバーに、第三者による不正アクセスと考えられる痕跡を把握いたしました。直ちに、ネットワークから該当のサーバーを切り離すなどの対応を実施するとともに、さらなる被害拡大防止のため、不正アクセスの可能性があるサーバーも一時的にネットワークから隔離し、プログラムの診断・確認作業などの必要な対策を実施いたしました。
並行して外部専門機関に影響範囲の特定と原因の調査を依頼し、さらに顧問弁護士の助言を受け、個人情報保護委員会をはじめとした関係機関への報告も行いました。

 

２． 調査結果
外部専門機関による調査の結果、攻撃者は当時存在した脆弱性を悪用して一部サーバーに不正アクセスを行ったことが確認されました。被害を受けたサーバーの通信記録を調査した結果、個人情報が漏えいするリスクはあったものの、個人情報が外部に送信された痕跡は確認されておりません。なお、現時点において不正利用による二次被害についても確認されておりません。
クレジットカード情報に関しては、「たまごリピート」はクレジットカード情報を非保持・非通過とする仕組みであり、また、外部専門機関による調査の結果、漏えいの事実は確認されておりません。

 

３． 当社の対応
被害を受けたサーバーに関しては、新規のサーバーで環境を再構築するとともに、外部機関によるセキュリティ診断を実施しており、引き続き安全性を高め再発防止策を講じてまいります。なお、外部機関による調査の結果、「たまごリピート」のその他のサーバーでは、不正アクセスの痕跡は確認されておりません。

 

～～～（引用終わり）～～～

以下のリンクから全文がご確認いただけます。（外部リンク）
「（開示事項の経過）第三者による不正アクセスによるシステム障害についてのお知らせ」

 

■TENA宅配サービス・TENAオンラインショップ 今後の見込み

テモナ株式会社より、現在新規サーバー環境の再構築と、セキュリティ強化策を最優先で実施していると報告を受けています。

テモナ株式会社の復旧・対策状況を踏まえたうえで、当社としても慎重に検討してまいります。

 

そのため、TENA宅配サービスの受注・配送業務の停止状態が続き、お客様には多大なご不便、ご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。

 

■本件についてのお問い合わせ先
ユニ・チャーム メンリッケ株式会社

TENA宅配サービス担当

TEL 03－5772－0190（代表）平日 9:00～17:00